質問コーナー わんぷり
FAQ 質問コーナー
- 子犬に食べさせても大丈夫ですか?
-
大丈夫です。
特に小さいわんちゃんは成長のために多くのカロリーを摂取する必要があります。
トッピングやおやつなどのお肉を加え与えていただいても喜ぶと思います。
- どのくらいの量をあげたらよいですか??
-
わんちゃんに合わせて食べさせてあげてください。
1日の標準給与量はわんちゃんの年齢、運動量、飼育環境などによって異なります。
『1日の給与量目安』の表をご参照ください。 便の状態や体調なども考慮し、加減して与えてください。
- 保存方法、賞味期限を教えてください。
-
未開封の場合の賞味期限は半年以上です。開封後はお早めに与えてください。
製造時期により異なります。本体裏面下部にある賞味期限をご確認ください。
保存方法は、高温・多湿・直射日光の当たる場所を避けて、開封後はお早めにお使いください。
- 保存料、着色料、香料などは使用していますか?
-
食材は無添加を使用しておりますが、天然由来の酸化防止剤は使用がございます。
わんぷりキッチンは総合栄養食につき栄養強化のためのミネラルやビタミン類を、製品の酸化劣化抑制のために天然由来の酸化防止剤を添加しています。
- わんちゃんが食べなくなってしまいました。
-
アレンジを加えて与えてあげてください。
トッピングをかけて与えてあげたり、少しだけお水をいれ数時間おき、ふやかしていただと柔らかくなり、食べやすくなります。
※気温が高い時期に長時間放置しておくと、傷みやカビの原因となりますのでご注意ください。
- フードを与え始めてから下痢気味になってしまいました。
-
ドッグフードのお切替えには一定の移行期間が必要です。
フードを切り替える場合は体質の変化が伴うため、2週間程度軟便になる期間があります。
新しいフードへのお切替えはこれまでのフードに混ぜる形で少しずつ移行していってください。
また、長期的に便に異常がある場合は、獣医師さんにご相談いただくことをお勧めいたします。
- フードを与えて初めてから体調が変わってしまいました。
-
わんちゃんのご体調はいかがでしょうか?フードの移行期に軟便になることはございますが、芳しくない状況であれば、一度獣医師様に診察いただくこともご検討ください。
フードを切り替える場合は体質の変化が伴うため、2週間程度軟便になる期間があります。
新しいフードへのお切替えはこれまでのフードに混ぜる形で少しずつ移行していってください。
体調が芳しくない状況であれば、一度獣医師様に診察いただくこともご検討ください。
原材料をご確認いただきアレルギーや体調不良を起こす可能性があるものが含まれていないか獣医師様にご相談いただければ、原因がわかる場合もあるため、一度ご確認ください。
- 返品したいです。
-
商品不良による返品・交換を承ります。
商品到着後はすみやかに商品の状態をご確認いただき、返品をご希望の際は、お問い合わせまでご連絡ください。1.商品破損やご注文した商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後1週間に以内にご連絡ください。
2.お客様都合による返品・交換は商品未開封の状態でも承ることはできません。恐れ入りますがご了承ください。
期限を経過した場合の返品・交換は致しかねます。ご了承ください。
- 注文した商品が届かない。
-
恐れ入りますが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
お待たせをしており大変申し訳ございません。
ご確認させていただきますため、お問い合わせ窓口にご連絡ください。
- 店頭で買える場所はありますか?
-
実店舗がございます。
大阪府大阪市西区に店舗がございますため、そちらでお手に取っていただけます。
店舗情報はこちらよりご確認ください
- 支払い方法は選べますか?
-
クレジットカード、Amazon pay、代引きからお選びいただけます。
- 注文内容はどこから確認できますか?
-
注文受付メールまたはマイページでご確認頂けます。
正常にご注文が完了している場合は「注文受付メール」をお送りしております。
また、マイぺージ内の「購入履歴」からもご確認いただけます。
- 注文の変更・キャンセルはできますか?
-
ご注文確定後は、原則として変更・キャンセルは承っておりません。
万が一、弊社の不手際によりご注文と異なる商品の送付や破損等がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 早急に代替品をお送りさせていただきます。
- 運送会社は選択できますか?
-
ご指定は致しかねます。
大変申し訳ございませんが、配送会社のご指定は致しかねます。
- 受注確認のメールが届きません
-
お手数ではございますが、以下の項目に当てはまる事はないかご確認くださいませ。
【1】ご登録のメールアドレスにお間違えがないかご確認ください。
【2】ドメインやメールアドレスの「受信拒否設定」をされている方は、当店のメールアドレス「info@onepuri.com」の解除をお願いいたします。
【3】それでも届かない場合は、配信エラーの可能性もございます。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。